Na Manuscrito Escrito, queremos que você fique satisfeito(a) com sua compra.
Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
- Para compras realizadas pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
- Nesse caso, o valor pago será devolvido após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original (quando aplicável);
- Itens danificados por mau uso não serão reembolsados.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
- Entre em contato conosco assim que identificar o problema, informando número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos.
- Faremos a avaliação e, se confirmado defeito, você poderá optar por:
- troca por produto igual;
- troca por outro produto (com pagamento ou restituição de diferença de valor, se houver);
- ou devolução do valor pago.
Prazos legais para reclamação de vício/defeito seguem o Código de Defesa do Consumidor (normalmente 30 ou 90 dias, conforme o tipo de produto).
3. Troca por outro produto (sem defeito)
Caso deseje trocar um produto por outro (por tamanho, modelo, cor, etc.), avaliaremos a possibilidade de acordo com:
- disponibilidade em estoque;
- condições do produto devolvido (sem uso, com embalagem/etiqueta).
Em alguns casos, o custo de frete de retorno e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente (isso você pode ajustar de acordo com sua logística e política interna).
4. Procedimento para solicitar trocas e devoluções
Para solicitar troca ou devolução:
- Entre em contato conosco pelo e-mail ou canal de atendimento informado no site, com:
- nome completo,
- número do pedido,
- motivo da troca/devolução,
- fotos (se houver defeito ou avaria).
- Aguarde nosso retorno com:
- orientações de envio;
- endereço para devolução;
- ou código de postagem (quando fornecido).
- Após recebimento e conferência do produto devolvido, seguiremos com:
- envio do novo produto (em caso de troca), ou
- estorno/reembolso (em caso de devolução).
5. Reembolso
- O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, sempre que possível;
- O prazo para estorno pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.
6. Contato
Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, fale com a gente:
sac@manuscritoescrito.com.br
Pronto, você já tem um texto base para todas as páginas:
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